תצוגת מושב קריאה #

בעת צפייה בדוחות רשימת השיחות, ניתן לגשת לתצוגת סשן שיחה נוספת שמספקת פרטים ברורים על כל שיחת טלפון.

שיחת טלפון (סשן) יכולה לכלול מספר קטעים, אשר בתורם כוללים מספר משתמשים/מכשירים במערכת (חיבורים).

info
למידע נוסף על ההבדל בין מפגשי שיחה, מקטעים וחיבורים, אנא עיינו בסעיף Call Segmentation.

גישה לתצוגת הסשן #

ניתן לגשת לתצוגת הסגמנט של שיחה על ידי לחיצה על הקישור בעמודה הראשונה של שיחה בתוך הדוח:

תצוגת 'סשן שיחה' תוצג לאחר מכן. כל קטע בשיחה מוצג בבירור על ציר זמן, מה שמקל על המחשת חיי השיחה. השיחה לדוגמה למטה מציגה את יוזם השיחה משמאל, ואחריה קטע יחיד שבו הוצעה השיחה, אך לא נענתה על ידי 'משתמש הדגמה 1'. השיחה מסתיימת כרגיל

התמונה למטה מציגה קריאה בת 2 מקטעים שמצלצלת תחילה בתור לפני שהיא עוברת ל'משתמש דמו 1'. כל אחד מהמקטעים בשיחה (הראשון בתור והשני אחרי שהוא עולה למשתמש דמו 1) ניתן לבחור בציר הזמן. פרטי סגמנט השיחה יוצגו למטה.

נתוני שיחות #

לשונית נתוני השיחה מציגה מידע על המקטע שנבחר,

התמונה למעלה מציגה את החיבורים המעורבים במקטע ההתחלתי ובשיחה כמו זיהוי מתקשר, מספר שחייג, זמן צלצול, זמן שיחה ועוד.

info
אם יש רק קטע קריאה אחד, הוא ייבחר אוטומטית.

חיבורים #

לשונית החיבורים מציגה את כל המכשירים המעורבים במקטע הנבחר. זה גם מציג מידע על מצב החיבורים, ומציג מתי וכמה זמן הם היו 'חנוניים', 'מצלצלים', 'מדברים' או 'בהמתנה'.

בדוגמאות של קריאות שהוצגו דרך 'תור' או 'קבוצת ציד', כל ניסיון סקר למשתמש/סוכן יוצג כאן בלשונית החיבורים.

info
למשתמש יכול להיות יותר מחיבור אחד בסגמנט שיחה, למשל אם יש לו מספר מכשירים שמצלצלים לפני שהשיחה נענתה.

מידע על תג שיחה #

אם מושב השיחה הנצפה תויג עם אחד מסוגי tag המוגדרים, יוצג סעיף Tag Data.

חלק התגיות הזה יציג את כל התגיות שהוקצו לשיחה. אם אחת מהתגיות היא מסוג Link Record, לחיצה על התג תפתח לשונית/חלון חדש בדפדפן להצגת CRM או רשומת יצירת קשר.

הקלטת השמעה #

אם פלטפורמת התקשורת הוגדרה להקליט את השיחות וזמינה גישה להקלטות, פרטי ההקלטות יוצגו מתחת לפירוט המקטעים. התמונה למטה מציגה 2 הקלטות לשיחה בודדת. הוקלט על כל אחד מהחיבורים המעורבים בשיחה. בהתאם לתצורת פלטפורמת התקשורת, מספר ההקלטות הזמינות ישתנה.

למידע נוסף, עיינו בסעיף Call Recording.

note
המשתמש חייב לקבל את תפקיד Recording Playback כדי שיוכל לגשת להקלטות.

info
ציר הזמן של ההקלטה עשוי להשתרע על כל השיחה אם המידע המורחב של התזמון מפלטפורמת התקשורת כבר אינו זמין לשיחה.