ניתוח נושאים #

תצוגת ניתוח הנושאים מספקת סיכום חזותי של הנושאים הנידונים בשיחות שלכם. היא משתמשת בבינה מלאכותית לזיהוי וקבץ נושאים אוטומטית, ונותנת לך מבט כללי על נושאי שיחות מבלי הצורך להאזין להקלטות בודדות.

warning
ניתוח נושאים דורש מינימום של 100 קריאות מתמללות לפני שניתוח נושאים ואשכולות יהיו זמינים. התצוגה לא תציג נתונים עד שיושג סף זה.

להסבר כיצד נוצרים נושאים ואשכולות — כולל ההבחנה בין 'נושאים ראשיים' לנושאים נוספים — ראו את הסעיף Topic Analysis ב-Getting Started.

ניווט בתצפית #

כשאתה פותח לראשונה את ניתוח הנושאים, התצוגה מציגה את <אשכולות הנושאים></c0> — הנושאים הרחבים שזוהו בשיחות שלך לתקופה שנבחרה. כל אשכול מוצג עם ספירת השיחות שנופלות בו, ונותן תמונה חטופה של מה שמניע את נפח השיחות.

Drilling into a cluster — לחיצה על אשכול נושאים מרחיבה אותו כדי להציג את 'נושאים עיקריים' שמרכיבים את האשכול הזה. אלה הנושאים הספציפיים יותר שה-AI זיהה בתוך שיחות שמקובצות תחת אותו נושא.

פתיחת השיחות — לחיצה על נושא ראשי מובילה אותך ישירות למסך 'Conversations', שמסונן מראש כדי להציג רק את השיחות שבהן הנושא היה הנושא הראשי. משם תוכל לעיין בתמלולי שיחות בודדות, סנטימנט ונתוני CI נוספים עבור השיחות הללו.

סינון התצוגה #

סינון חשוב לקבלת תובנות משמעותיות מניתוח נושאים. ללא סינון, התצוגה מציגה נושאים בכל סוגי השיחות יחד, מה שעלול להסתיר דפוסים ייחודיים לזרימות קריאה מסוימות.

השתמשו באפשרויות הסינון בראש העמוד כדי לצמצם את הנתונים לפני הסקת מסקנות. כמה דוגמאות שימושיות:

• שיחות נכנסות בלבד — המעבר לשיחות נכנסות מתמקד בנקודת המבט מדוע לקוחות פונים אליך, ומסיר נושאים של שיחות יוצאות שהיו מדללים את התמונה.
• טווחי תאריכים ספציפיים — השוואת אשכולות נושאים שבוע אחר שבוע או חודש אחר חודש יכולה לחשוף האם נושאים מתפתחים, גדלים או נפתרים.
• משתמשים או תורים ספציפיים — סינון לצוות או תור מסוים עוזר לזהות נושאים רלוונטיים לקבוצה זו, כמו נושאי תמיכה לצוות טכני או התנגדויות מכירות לתור מכירות.

tip
סינון לשיחות נכנסות הוא נקודת התחלה טובה — היא נותנת תמונה ברורה של הנושאים שמניעים את המגעים הנכנסים, שלרוב זו התובנה המעשית ביותר לזיהוי הזדמנויות שירות עצמי או בעיות שחוזרות.