תגי קריאה #

תיוג שיחות הוא תכונה גמישה שנועדה לאפשר הוספת מידע מותאם אישית לרשומות שיחות, להעניק הקשר מחוץ לפלטפורמת התקשורת ולשפר את דוחות השיחות.

סעיף זה מספק מידע על אפשרויות תג הקריאה. למידע על אופן השימוש בתגי קריאה, ראו כאן.

יצירת תגי קריאה #

ניתן לנהל תגי שיחות מאזור 'הגדרות' בפורטל. כל משתמש עם הרשאת 'ניהול הגדרות לקוחות' יכול להוסיף או לערוך תגיות.

כדי להוסיף תג קריאה, פשוט לחצו על כפתור '+ Add Tag'. לכל תג יש לקבל 'שם' שיהיה גלוי ברשימת השיחות ובפילטרים.

info
אם אתה 'Delete' מופע תג קריאה, זה לא ימחק את התג מכל קריאה שעליה הוחל. התג פשוט לא יהיה זמין יותר ליישום על קריאות חדשות. תצורת התג שנמחקה מוסתרת מרשימת התגיות כך שניתן יהיה להשתמש בה לדיווח/סינון.

סוגי תגיות #

לכל מופע תג חייב לקבל סוג תג מסוים. הערכים שמתויגים מול הקריאה יאומתו אז מול פרמטרי סוג התג.

warning
תגיות כן/לא דורשות שהערך יועבר כנכון או שגוי כדי לתייג את השיחה נכון.

החלת ערך ברירת מחדל #

הערך ברירת המחדל יכול לשמש לתיוג קריאות מבלי לספק ערך. כאשר ערך ברירת מחדל מופעל, ניתן לקרוא לתג URL מבלי לספק את פרמטר {value}. כאשר זה קורה, הערך ברירת המחדל ישמש.

כתובות URL לתגיות #

כל מופע תגית יכול לשמש עם אחד מכתובות ה-URL המפורטות להלן.

למידע נוסף על בניית כתובות URL לתגי קריאה, אנא עיין ב-here.

info
כתובות ה-URL של התגיות מוצגות רק לאחר יצירת מופע תגית. אם יוצרים מופע תגית חדש, שמור אותו וערוך כדי לראות את כתובות התגיות הייחודיות.

note

ודא שהאזור ב-URL תואם לאזור שבו המערכת שלך מאוחסנת:

webhook.na.myreports.cloud
webhook.uk.myreports.cloud
webhook.eu.myreports.cloud
webhook.au.myreports.cloud

Call Flow URL

URL מיועד לשימוש בעת תיוג שיחות באמצעות Webhook בפלטפורמת התקשורת. בתרחיש זה, רק מזהה התג והערך נדרשים כחלק מה-URL. הקריאה לקריאה לתגית מסופק אוטומטית על ידי פלטפורמת התקשורת.

https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}

חיצוני URL

כתובות URL אלו יכולות לשמש בעת תיוג שיחות מאפליקציה חיצונית (או טלפון). בתרחיש זה, ה-~.Dimensions.~ user id או Presence Id (תוסף no) עבור המשתמש שמתייג את השיחה. זה ישמש לזיהוי איזו שיחה לתייג עם הערך.

https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&userId={userId}

or 

https://webhook.na.myreports.cloud/tags/00000000-0000-0000-0000-000000000000?value={value}&presenceId={presenceId}

tip
ה-~.Dimensions.~ מזהה המשתמש נמצא ב-URL של הפורטל בעת עריכת משתמש.