דוחות מותאמים אישית #

דוחות מותאמים אישית הם כלי מרכזי לניתוח תעבורת שיחות ומצב משתמש/סוכן. באמצעות מגוון תצוגות ותבניות, דוחות מאפשרים את כל המידע המאוחסן במערכת בממשק קל לשימוש וניתן להתאמה אישית.

אזור הדוחות המותאמים מספק גישה לצפייה, שינוי, מחיקה או יצירת דוחות חדשים במערכת.

בהתאם לרישיון בו משתמשים, ניתן לגשת לסוגי הדוחות הבאים:

• דוחות רשימת שיחות - > רשימת נתוני שיחות מקוטעים או לא מקוטעים כולל שיחות נטושות וללא חזרה
• דוחות מסוכמים - > קבוצות דוחות לפי מכשיר, משתמש, סוכן, תור/קבוצה, טרנק, DID או זמן התחלה

note
למידע נוסף על סוגי הדוחות הזמינים, אנא עיינו בסעיף תבניות דוח.

דוחות מציאה #

רשת הדוחות מציגה את כל הדוחות הקיימים בתוך מרחב העבודה הפעיל:

אם יש מספר רב של דוחות ברשת, ניתן להשתמש בכלי החיפוש כדי לסנן במהירות את הדוחות המוצגים.

tip
זכרו להוסיף דוחות נפוצים למועדפים על ידי לחיצה על האייקון ().

צפייה בדוח #

כדי להריץ דוח, לחץ על הקישור 'הפעלה' כדי להגיש בקשה לדוח. בהתאם לטווח התאריכים של הדוח ולכמות הנתונים המעובדת, זה יכול לקחת זמן משתנה לריצת הדוחות.

תא הסטטוס יספק משוב מתי הדוח מוכן לצפייה.

• הגשת בקשה -> הדוח ממתין להיאספ, מחולל הדוחות
• Queued -> הדוח נמצא בתור ומעובד
• דוח הושלם -> הדוח טופל בהצלחה

לאחר הופעת סטטוס 'דיווח הושלם', לחץ על הקישור 'ציפה' כדי לפתוח את צופה הדיווחים.

עיין בסעיף Viewing Reports למידע על ממשק צופה הדוחות.

תפקידים נוספים #

הפונקציות הנוספות הזמינות להגדרות דוח מפורטות כאן: