פרופילי לקוחות #

פרופילי לקוח משמשים לשליטה בתכונות ספציפיות של ~.UcClient.~ לקוחות, המאפשרים להגביל אותם ממשתמשים מסוימים או להתאים אותם אישית.

פרופיל לקוח ברירת מחדל #

כל חשבון מוגדר עם פרופיל לקוח ברירת מחדל System כברירת מחדל שמוקצה לכל המשתמשים כברירת מחדל. פרופיל זה אינו ניתן להסרה או התאמה אישית, הוא חושף את כל התכונות של ~.UcClient.~.

כל משתמש חדש שיתווסף למערכת ללא פרופיל לקוח מפורש, יקבל פרופיל זה.

הגדרות כלליות #

אפשר בחירת נוכחות #

כאשר זה מופעל, המשתמשים יוצג ברשימת מצבי נוכחות לבחירה. אם הפרופילים מושבתים, פרופילי הנוכחות לא יהיו גלויים למשתמש והנוכחות שלהם תאפס אוטומטית ל'זמין'.

אפשר עקיפת פרופיל נוכחות #

כאשר זה מושבת, המשתמשים יכולים לבחור את הנוכחות הנוכחית שלהם, אך לא תהיה להם גישה לעקוף את הניתוב הקשור אליו. כאשר הניתוב מופעל, המשתמשים יכולים לבחור אילו מהמכשירים שלהם יצלצלו ולמשך כמה זמן בכל אחד מהפרופילים הזמינים.

warning
כל התאמה אישית בפרופיל תאבד אם למשתמש יש אפשרות לעקוף פרופילי נוכחות שהוסרו.

אפשרות זו זמינה רק אם 'אפשר בחירת נוכחות' מופעלת.

אפשר שליטה במצב ACD #

כאשר המשתמש מופעל (והמשתמש קיבל תפקיד סוכן), המשתמשים יוצגו עם תכונות בקרת ACD בתוך ~.UcClient.~. זה יאפשר להם להתחבר/לצאת, וכן להגדיר את עצמם במצב 'Away' או 'Free'.

tip
למשתמשים שמבוססים אך ורק על ACD, ייתכן שיהיה מועיל לבטל את בחירת הנוכחות כדי שלא תהיה בלבול בין נוכחות למצב ACD.

אפשר שליטה בזמינות תור #

כאשר מופעל, משתמשי ACD יוכלו לשנות את הזמינות שלהם בתורים בודדים, מה שיאפשר להם לשלוט באילו תורים הם רוצים לקבל שיחות. כאשר הם מושבים, הם יכולים לשנות רק את הזמינות הכוללת שלהם.
אפשרות זו זמינה רק אם 'אפשר בקרת מצב ACD' מופעלת.

note
משתמשים יכולים לשנות את זמינותם רק בתורים שבהם כבר הצטרפו.

התחשב בהחלטות קריאה #

כאשר הוא מופעל, אזור ההיסטוריה 'Dispositions' ייחשף למשתמש ב-~.UcClient.~. הם גם יתבקשו להזין סדר על כל שיחה שדורשת אחת.

Analytics הגדרות #

אם המשתמש קיבל גישה לתכונות Personal Dashboard, ההגדרות למטה ישלוטו בתכונות השונות שהוא רואה דרך ~.UcClient.~ Web client.

note
הגישה ללוח הבקרה האישי מסופקת רק דרך לקוח האינטרנט ~. UcClient~, לא לקוח שולחן עבודה או נייד.

הצג אריחי לוח מחוונים אישיים #

כאשר זה מופעל, המשתמשים יוכלו לראות את האריחים שהוגדרו עבורם בלוח הבקרה האישי שלהם.
אם יותר מתצוגת לוח מחוונים אישי אחת הוגדרה ב-Workspace שלהם, הם יוכלו לעבור בין תצוגות בלקוח שלהם.

הצג תצוגת רשת שיחה שלא הוחזרה #

מאפשר למשתמש לראות את רשת השיחות שלא הוחזרו בלוח הבקרה האישי שלו. זה יציג לו רשימה של שיחות חיצוניות שלא הוחזרו והלקוח לא חזר להתקשר.

הצג את רשת התור #

מאפשר למשתמש לראות רשת תורים בלוח הבקרה האישי שלו. זה יראה לו את הסטטוס הנוכחי של התורים שהוא חבר בהם.

הקצאת משתמשים #

לשונית המשתמשים מאפשרת לראות אילו משתמשים כבר משתמשים בפרופיל ומאפשרת להקצות או להסיר את הקצאת המשתמשים לפי הצורך.

ביטול הקצאה של משתמש תחזיר אותו לפרופיל ברירת המחדל של המערכת.

note
משתמש יכול להיות משויך רק לפרופיל אחד בכל פעם. הקצאת משתמש לפרופיל תסיר אותו אוטומטית מהפרופיל שבו הוא משויך כרגע.