שיחות #

החלק 'Conversations' בפורטל מספק דרך לצפות בפרטי השיחות הבודדות ובקטעי השיחות המשויכים להן. זה יכול להיות שימושי עבור:

• Recording Playback - הקלטות של שיחות ישירות מהפורטל, ללא צורך בגישה לפלטפורמת התקשורת או לפתרון הקלטה של צד שלישי.
• Transcription & Summary - צפה בתמלול השיחות יחד עם סיכום של השיחה הכולל מידע מרכזי כמו משך השיחה, המשתתפים וכל מילות מפתח שהוזכרו במהלך השיחה.
• Conversational Intelligence - ניתוח נתוני 'Conversational Intelligence' כגון מילות מפתח/נושאים/רגשות

info
אם אינך יכול לראות את החלק 'Conversations' בפורטל, ייתכן שלא ניתנה לך הרשאה להשמיע הקלטות.

שימוש במדור השיחות #

צילום המסך למטה מציג את שלושת האזורים בסעיף 'שיחות' המשמשים לגישה לנתוני שיחות:

1. מסננים #

כדי למצוא את השיחות שמעניינות אותך, תוכל לסנן את תצוגת השיחה לפי פרמטרי שיחה ספציפיים ותאריך/תקופת זמן. השתמש בבורר הנפתח מימין כדי לבחור את טווח התאריך/שעה לחיפוש. כפתור '+ Add Filter' מימין יכול לשמש לבחירת תכונות ספציפיות לחיפוש כמו זיהוי מתקשר או משתמש.

2. רשימת שיחות #

לאחר שסיפקת את המסננים הנדרשים, רשימת השיחות תציג את השיחות התואמות לקריטריונים. רשימת השיחות מציגה סיכום של כל שיחה וניתן למיין אותה בכל עמודה על ידי לחיצה על כותרת העמודה. לצפייה בפרטים נוספים על שיחה מסוימת, לחץ על השורה כדי לפתוח את 'Conversation Session View'.

3. תצוגת שיחה #

תצוגת השיחה מספקת פרטים על השיחה ואם זמינה, גישה להשמעת הקלטה של השיחה.