הגדרות דיווח #
ההגדרות הבאות חלות על כל הדוחות שנוצרו במערכת:
| רקע | תיאור | ברירת מחדל |
|---|---|---|
| התעלם משיחות צלצול קצרות | כאשר הגדרה זו מופעלת, כל שיחה שמסומנת כצלצול קצר תתעלם. | נבדק |
| סף קריאה מצלצל קצר1 | סף זה משמש לשליטה אילו שיחות נחשבות לצלצול קצר. כל שיחה עם משך קצר מערך זה (במקטע הראשון) תעמוד בקריטריונים ולא תסווג כשיחה נטושה למטרות דיווח. | 10 שניות |
| התעלם משיחות קצרות | כאשר הגדרה זו מופעלת, כל שיחה שסומנה כנענתה בקצרה תתעלם. | נבדק |
| סף שיחה במענה קצר12 | סף זה משמש להסרת שיחות שענו בקצרה מדוחות כדי שלא ישפיעו על הסטטיסטיקות. כאשר מוגדרת, כל שיחה עם זמן שיחה קטן מסף התגובה הקצרה תסומן כ'קצרה'. שיחות אלו יכולות לסנן החוצה מהדוחות במידת הצורך. | 2 שניות |
| קודי אזור מקומיים1 | כדי לאפשר למערכת לזהות אילו שיחות הן מקומיות, הזן כאן רשימה מופרדת בפסיקים של קידומות אזוריות מקומיות. | |
| מספר הקווים היוצאים | הגדרה זו צריכה להיות מוגדרת עם מספר הקווים החיצוניים המקסימלי הזמינים לשימוש בפלטפורמת התקשורת. ערך זה משמש לאחר מכן לחישוב סטטיסטיקות 'אחוז שימוש בגזע הגזע' בדוחות השימוש בגזע. | |
| מרווח קבוצת משך | הגדרה זו שולטת במרווח הזמן לשיחות לפי דוחות משך / זמן צלצול / זמן שיחה / זמן המתנה. | 10 שניות |
info
ישנן הגדרות דיווח נוספות שמיושמות על קריאות בזמן ריצה ויש להגדיר אותן מול Workspace
תגי קריאה #
תגי שיחה מספקים דרך להוסיף נתונים שאינם טלפוניים לנתוני שיחה, מה שנותן הקשר לכל שיחה ומספק אפשרויות אנליטיות משופרות.
למידע נוסף, אנא עיינו בסעיף Call Tags.
לקוחות בזמן אמת #
אזור 'לקוחות בזמן אמת' מספק רשימה של כל יישומי Wallboard שקיבלו גישה למערכת. זה כולל את Wallboard עבור Amazon FireTV שהיו מקושרים לחשבונות המשתמשים. מאזור זה ניתן לראות סטטוס', לקשר לקוחות חדשים או להסיר לקוחות שלא נוצלו.
למידע נוסף, אנא עיינו בסעיף Real-Time Clients.