התחלה #
סעיף זה נועד לספק מבוא על התכונות השונות של ~.Dimensions.~ כדי לאפשר למשתמשים להבין כיצד להשתמש בו ולהפיק ממנו את המירב.
note
חלק מהתכונות המפורטות להלן נשלטות על ידי רישיונות ועשויות שלא להיות זמינות לכל המשתמשים/הלקוחות.
ממשק משתמש #
למדו על ממשק המשתמש של הפורטל ואיך לנווט בו. זה כולל מבוא למושג Workspaces והחלק הנפרד Settings.
הגדרות משתמש #
לכל משתמש יש גישה לעמוד הגדרות אישי שבו הוא יכול לנהל אבטחה (סיסמאות, אימות דו-שלבי...) והגדרות נוספות כמו אווטאר והעדפות שפה.
קראו Analytics #
למדו כיצד ניתוח שיחות יכול לשמש למעקב אחר ביצועי הצוות ומגמות תנועת השיחות לאורך זמן. סעיף זה עוסק בפרטים על כל המושגים המרכזיים של מידול נתוני שיחות כדי להבטיח שדוחות ונתונים בזמן אמת יוכלו להתפרש נכון.
הקלטת שיחות #
אם הוא הופעל מול החשבון שלך, ~.Dimensions.~ יכול לספק גישה למשתמשים להשמיע שיחות טלפון שלהם או של אחרים. למד כיצד ניתן לגשת להקלטות השיחות ואיפה לגשת כדי להגדיר הרשאות גישה.
מדריכי יצירת קשר #
ניתן לטעון אנשי קשר לתוך ~.Dimensions.~ כך שניתן להתאים שיחות טלפון לנתוני CRM. זה שימושי לספק ~.UcClient.~ משתמשים עם מידע על מי מתקשר אליהם וכן מאפשר ~.Dimensions.~ להוספת פרטי קשר לדיווחים כדי לסייע בניתוח ביצועי שיחות וחוויית לקוח.
~.UcClient.~ לקוחות #
כאשר מופעל, ~.UcClient.~ לקוחות מספקים למשתמשים מידע על שיחות הטלפון שלהם, מה שמאפשר להם לראות מי מתקשר ולמה.
אינטליגנציה שיחתית #
למדו כיצד ~.Dimensions.~ משתמש בבינה מלאכותית כדי לתמלל קריאות אוטומטית וליצירת תובנות כולל סיכומים, ניתוח סנטימנטים, ניתוח נושאים וזיהוי מילות מפתח. סעיף זה מסביר כיצד כל חלק בצינור ה-CI פועל וכיצד להפיק ממנו את המירב.
סוגי פלטפורמות #
~.Dimensions.~ נתמך בפלטפורמות תקשורת שונות. סעיף זה מספק סקירה של הפלטפורמות השונות והתכונות הזמינות בכל אחת.