תבניות דוח #
המערכת מספקת סדרת תבניות דוחות שניתן להשתמש בהן ליצירה והרצת דוחות. בחירת התבנית מגדירה את מאפייני הדוח הבאים:
- סוג נתוני שיחה -> על איזה סוג נתוני שיחה מדווחים, סשן, מקטע או חיבור
- Fields -> אילו שדות זמינים לבחירת המשתמש
- קיבוצ -> כיצד יש לקבץ ולסכם את הנתונים (אם בכלל). לדוגמה, רשימת רשומות שיחות בדרך כלל לא תכלול קיבוצ, כל שיחה והמאפיינים המשויכים אליה ניתנים לצפייה. אם, לעומת זאת, הנתונים מקובצים לפי מספר טלפון, עמודות מצטברות זמינות כמו סך השיחות וזמן הצלצול הכולל וכו'.
בעת יצירת דוח חדש, יש לבחור תחילה תבנית לפני שניתן לבחור עמודות. לכל תבנית יש סט של עמודות ברירת מחדל שיהיו גלויות אוטומטית, אך ניתן להוסיף או להסיר אותן על ידי המשתמש. בעת עריכת דוח, אם התבנית משתנה, העמודות שנבחרו ישתנו אוטומטית לברירת המחדל של התבנית.
info
עיין במדור הנתונים המצטברים למידע נוסף על דוחות מקבצים ורשימות שיחות.
תבניות זמינות #
התבניות הבאות זמינות ליצירת דוחות.
דוחות חשבון #
צפה במידע שיחות ברמת החשבון. השווה תעבורה דרך חשבונות פלטפורמות תקשורת שונות.
| שם התבנית | תיאור | סוג נתוני שיחה | דוח לחיצה | שדות ילדים | Insights | Analytics | תקשורת שירות |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| שיחות לפי חשבון | נתוני שיחות מקובצים לפי חשבון, שיחות פנימיות וחיצוניות. תבנית זו דורשת להגדיר מספר חשבונות שרת תקשורת | מושב | רשימת שיחות (סשן) |
לא זמין | ✘ | ✔ | כולם |
| רמת השירות לפי חשבון | סיכום של מספר השיחות שבוצעו בכל חשבון. | סשן | רשימת שיחות (סשן) |
לא זמין | ✘ | ✔ | כולם |
note
תבניות דוח החשבון יופיעו רק אם יש יותר מחשבון שרת תקשורת אחד (PBX) ברישיון.
דוחות סוכן #
| שם התבנית | תיאור | סוג נתוני שיחה | דוח קליק דרך | שדות ילדים | Insights | Analytics | תקשורת שירות |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| סיכום הסיבה של סוכן הרחק* | סיכום הזמן שסוכן בילה במדינות הרחק המורחבות השונות. | לא זמין | פרטי סטטוס סוכן | לא זמין | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
| פרטי סטטוס סוכן | רשימת אירועי סטטוס סוכן לתקופה הנתונה. | לא זמין | לא זמין | לא זמין | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
| סיכום סטטוס סוכן* | סיכום הזמן שסוכן בילה במדינות השונות. | לא זמין | פרטי סטטוס סוכן | לא זמין | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
| סיכום סוכן* | נתוני שיחות מקובצים לפי סוכן, שיחות פנימיות וחיצוניות. תבנית זו דורשת רישיון ACD Reporter. | חיבור | רשימת שיחות (חיבור משתמש) | סיבות יציאה - Counts & Times | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
| שיחות שהושלמו על ידי סוכן | סיכום של מספר השיחות שביצע סוכן. | חיבור | רשימת שיחות (חיבור משתמש) | לא זמין | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
* דוחות סיכום הסוכן מציגים שילוב של נתוני קריאה וסטטוס. בעת סינון הדוח עם תור, הדבר יחול רק על מידע הקריאה. כל הסוכנים יופיעו בדוח יחד עם מצבם לטווח התאריכים של הדוח, ורק השיחות יסוננו לפי תור.
note
דוחות סוכן עשויים שלא להיות גלויים אם החשבון שלך לא הופעל את פונקציית הסוכן שלך.
עלויות קריאה #
צפה ברשימות וסיכום עלויות השיחות.
| שם התבנית | תיאור | סוג נתוני שיחה | דוח קליק דרך | שדות ילדים | Insights | Analytics | תקשורת שירות |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| עלות שיחה לפי מספר | נתוני שיחות מקובצים לפי מספר טלפון. | מושב | רשימת שיחות (סשן שיחות מדורגות) | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
| עלות שיחה לפי סוג מספר | סיכום מספר השיחות החיצוניות לפי סוג (מקומי, לאומי או בינלאומי) של השיחה. | מושב | רשימת שיחות (סשן שיחות מדורגות) | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
| עלות שיחה לפי משתמש | סיכום של השיחות שמטופלות על ידי כל משתמש. | קטע | רשימת שיחות (קטגוריית שיחות מדורגות) | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
| רשימת שיחות (סשן שיחות מדורגות) | רשימת שיחות של מקטעי השיחות המצטברות. | מושב | לא זמין | לא זמין | ✔ | ✔ | הכל |
| רשימת שיחות (קטגוריית שיחות מדורגות) | רשימת שיחות של קטע מורחב בכל שיחה. | קטע | לא זמין | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
רשימות קריאה #
הצג רשימות של שיחות או קטעי שיחות בודדים. רשימות שיחות יכולות להציג את כל הפרטים המאוחסנים על כל שיחה וניתן לסנן אותן כדי למצוא שיחות טלפון מסוימות.
| שם התבנית | תיאור | סוג נתוני שיחה | דוח קליק דרך | שדות ילדים | Insights | Analytics | תקשורת שירות |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| רשימת שיחות (שיחות נטושות) | רשימה של רשומות נתוני שיחות המכילות שיחות נטושות בלבד*. | מושב | תצוגת מושב קריאה | לא זמין | ✔ | ✔ | הכל |
| רשימת שיחות (פנימית) | רשימה של מקטעי שיחה פנימיים בודדים*. | קטע | תצוגת מושב קריאה | לא זמין | ✔ | ✔ | הכל |
| רשימת שיחות (סשן) | רשימה של רשומות נתוני שיחות שאינן מחולקות*. | מושב | תצוגת מושב קריאה | לא זמין | ✔ | ✔ | הכל |
| רשימת שיחות (שיחות מוקלטות) | רשימת רשומות נתוני שיחות עבור שיחות מוקלטות. | מושב | תצוגת מושב קריאה | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
| רשימת שיחות (קטע) | רשימה של רשומות נתוני שיחות שמחולקת*. | קטע | תצוגת מושב קריאה | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
| רשימת שיחות (מגזע לטרנק) | רשימה של מקטעי קריאה בודדים בגזע-גזע*. | קטע | תצוגת מושב קריאה | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
| רשימת שיחות (שיחות נטושות שלא הוחזרו - ללא פילטר) | רשימה של רשומות נתוני שיחות, מסוננות (רק נכנסות) כדי להציג שיחות נטושות שלא הוחזרו בלבד. שיחות חיצוניות בלבד. | מושב | תצוגת מושב קריאה | לא זמין | ✔ | ✔ | הכל |
| רשימת שיחות (שיחות נטושות שלא הוחזרו) | רשימה של רשומות נתוני שיחות, מסוננות כדי להציג שיחות נטושות שלא הוחזרו בלבד. שיחות חיצוניות בלבד. | מושב | תצוגת מושב קריאה | לא זמין | ✔ | ✔ | הכל |
* עיין בסעיף חלוקת קריאות למידע נוסף.
info
לכל אחת מתבניות דוח 'רשימת השיחות' יש מגבלת תצוגה קבועה של 5,000 שורות של נתוני קריאה. אם טווח התאריכים לדוח רשימת שיחות מוגדר כך שהנתונים שיתקבלו ייצרו יותר מ-5,000 שורות, רק 5,000 השורות הראשונות יוחזרו. כאשר זה קורה, תופיע הודעת אזהרה על המסך שתתריע על עובדה זו. כדי להסיר את האזהרה, הקטין את טווח התאריכים שבו הדוח רץ או הפעיל מסנן להגבלת מערך התוצאות. לחילופין, השתמש ב-Scheduling כדי להחזיר מספר או רשומות גדולות יותר.
דיווחי תג קריאה #
צפה בסיכום של קריאות שהיו ערך מוסף לתגית מסוימת.
| שם התבנית | תיאור | סוג נתוני שיחה | דוח קליק דרך | שדות ילדים | Insights | Analytics | תקשורת שירות |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| תקציר תג הקריאה | סיכום של מספר השיחות עם תג <c0>call</c0 מוגדר> | מושב | רשימת שיחות (סשן) | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
| שיחות לפי קוד חיוב | סיכום של מספר השיחות עם קוד חיוב מוגדר. | מושב | רשימת שיחות (סשן) | לא זמין | ✘ | ✔ | 3CX |
זיהוי מתקשר & DID דיווחים #
צפה בשיחות מסוכמות לפי מספרי הטלפון המעורבים בשיחות: מזהה המתקשר, DID ומספרים שחייגו. זהה את המספרים המובילים בחיוג, אילו לקוחות מתקשרים הכי הרבה והפצת השיחות הנכנסות בין DIDs.
| שם התבנית | תיאור | סוג נתוני שיחה | דוח קליק דרך | שדות ילדים | Insights | Analytics | תקשורת שירות |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| קריאות לפי קידומת אזור | סיכום של מספר השיחות לפי קידומת אזור. | מושב | שיחות לפי מיקום* | לא זמין | ✔ | ✔ | הכל |
| קריאות לפי מדינה | סיכום של מספר השיחות לפי מדינה | מושב | שיחות לפי קידומת אזור* | לא זמין | ✔ | ✔ | הכל |
| קריאות לפי DID | נתוני שיחות מקובצים לפי DID מספר, שיחות חיצוניות נכנסות בלבד. | מושב | רשימת שיחות (סשן) | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
| שיחות לפי מיקום | סיכום של מספר השיחות לפי מיקום. | מושב | רשימת שיחות (סשן)* | לא זמין | ✔ | ✔ | הכל |
| שיחות לפי מספר | נתוני השיחות מקובצים לפי מספר טלפון, שיחות חיצוניות בלבד. | מושב | רשימת שיחות (סשן) | לא זמין | ✔ | ✔ | הכל |
| שיחות לפי סוג מספר | סיכום של מספר השיחות החיצוניות לפי סוג (מקומי, לאומי, בינלאומי) של השיחה. | מושב | רשימת שיחות (סשן) | לא זמין | ✔ | ✔ | הכל |
| שיחות לפי מספר שירות | נתוני שיחה מקובצים לפי מספר שירות (משולב DID & שדה מזהה יוצא שנקרא Id) | מושב | רשימת שיחות (סשן) | לא זמין | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~ |
| קריאות לפי מדינה | סיכום של מספר השיחות לפי מדינה/מחוז (שיחות לאזור NANPA בלבד). | מושב | שיחות לפי קידומת אזור* | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
| שיחות יוצאות לפי שם זיהוי המתקשר | סיכום של שיחות יוצאות לפי שם זיהוי המתקשר. | מושב | רשימת שיחות (סשן) | לא זמין | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~ |
| שיחות יוצאות לפי מספר זיהוי מתקשר | סיכום של שיחות יוצאות לפי מספר זיהוי המתקשר ששימש. | מושב | רשימת שיחות (סשן) | לא זמין | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~ |
| המספרים המובילים לחייגים | סיכום מספר השיחות היוצאות לפי מספר טלפון. | מושב | רשימת שיחות (סשן) | לא זמין | ✔ | ✔ | הכל |
| המספרים שהתקבלו הכי הרבה | סיכום של מספר השיחות הנכנסות לפי מספר טלפון. | מושב | רשימת שיחות (סשן) | לא זמין | ✔ | ✔ | הכל |
* כאשר לוחצים על דוחות מבוססי מיקום (קידומת אזור/מדינה/מיקום/מדינה וכו'), שיחות ממיקומים אחרים יכולות להופיע בנתוני הלחיצה אם יש ><שיחות טרנק לטרנק</c0> רשומות.
אינטליגנציה שיחתית #
צפה בשיחות נטושות מסוכמות לפי זמן, ובשיחות שננטשו ונענו לפי רמת שירות.
| שם התבנית | תיאור | סוג נתוני שיחה | דוח קליק דרך | שדות ילדים | Insights | Analytics | תקשורת שירות |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| קריאות לפי אזור עסקים | סיכום של השיחות לפי אזור העסקים של השיחה. | מושב | רשימת שיחות (קטע) | לא זמין | ✘ | ✔* | הכל |
| קריאות לפי נושא ראשי | סיכום של השיחות לפי הנושא הראשי של השיחה. | מושב | רשימת שיחות (קטע) | לא זמין | ✘ | ✔* | הכל |
| קריאות לפי נושאים משניים | סיכום של שיחות לפי נושאים משניים של השיחה. | מושב | רשימת שיחות (קטע) | לא זמין | ✘ | ✔* | הכל |
| שיחות לפי סנטימנט (לקוח) | סיכום שיחות לפי תחושת הלקוח. | מושב | רשימת שיחות (קטע) | לא זמין | ✘ | ✔* | הכל |
| שיחות לפי סנטימנט (משתמש) | סיכום של שיחות לפי תחושת המשתמש. | מושב | רשימת שיחות (קטע) | לא זמין | ✘ | ✔* | הכל |
| שיחות בשעת שתיקה | סיכום של השיחות לפי כמות השתיקה בתוך השיחה. | מושב | רשימת שיחות (קטע) | לא זמין | ✘ | ✔* | הכל |
* נדרש רישיון אינטליגנציה שיחתית כדי לגשת לתבניות הדוח הללו.
tip
שדות רמת השירות בדוחות מפורקים לפי ספי Ring Duration Thresholds שהוגדרו במרחב העבודה שבו הדוח רץ.
ביצועים #
צפה בשיחות נטושות מסוכמות לפי זמן, ובשיחות שננטשו ונענו לפי רמת שירות.
| שם התבנית | תיאור | סוג נתוני שיחה | דוח קליק דרך | שדות ילדים | Insights | Analytics | תקשורת שירות |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| קריאות נטושות ביום | סיכום של מספר השיחות שננטשו לפי יום. | מושב | רשימת שיחות (סשן) | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
| שיחות נטושות ביום וזמן | סיכום של מספר השיחות שננטשו לפי יום ושעה. | מושב | רשימת שיחות (סשן) | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
| שיחות נטושות על ידי הזמן | סיכום של מספר השיחות שננטשו לפי זמן. | מושב | רשימת שיחות (סשן) | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
| רמת שירות לפי יום | סיכום של ביצועי רמת השירות לפי יום. | מושב | רשימת שיחות (סשן) | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
| רמת שירות לפי יום ושעה | סיכום של ביצועי רמת השירות לפי יום ושעה. | מושב | רשימת שיחות (סשן) | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
| רמת שירות לפי זמן | סיכום של ביצועי רמת השירות לפי זמן. | מושב | רשימת שיחות (סשן) | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
tip
שדות רמת השירות בדוחות מפורקים לפי ספי Ring Duration Thresholds שהוגדרו במרחב העבודה שבו הדוח רץ.
דוחות תור #
צפה בקריאות המסוכמות על ידי התור או הקבוצה אליה ניתבה שיחה. דוחות תור שימושיים להשוואת ביצועי הקבוצה.
| שם התבנית | תיאור | סוג נתוני שיחה | דוח קליק דרך | שדות ילדים | Insights | Analytics | תקשורת שירות |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| רשימת שיחות (שיחות תור) | נתוני שיחות מקובצים לפי תור/קבוצה, שיחות נכנסות בלבד. | קטע | רשימת שיחות (קטע) | לא זמין | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
| שיחות לפי תור | נתוני השיחות מקובצים לפי מספר תור/קבוצה, שיחות נכנסות בלבד. | קטע | רשימת שיחות (קטע) | לא זמין | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
| שיחות לפי שם תור | נתוני השיחה מקובצים לפי תור/שם קבוצה, שיחות נכנסות בלבד. | קטע | רשימת שיחות (קטע) | לא זמין | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
| קריאות תור לפי יום | סיכום של מספר שיחות התור לפי יום. | קטע | רשימת שיחות (שיחות תור) | לא זמין | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
| קריאות תור לפי יום ושעה | סיכום של מספר קריאות התור לפי יום ושעה. | קטע | רשימת שיחות (שיחות תור) | לא זמין | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
| קריאות תור לפי זמן | סיכום של מספר קריאות התור לפי זמן. | קטע | רשימת שיחות (שיחות תור) | לא זמין | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
| זנב ביצועים | סיכום של מספר השיחות שמטופלות על ידי כל תור. | קטע | רשימת שיחות (קטע) | משתמשים - סך השיחות וזמנים | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~, 3CX |
note
שיחות שעוברות דרך קבוצות רינג במערכת הטלפון יוצגו גם הן בדוחות תור שבהם המידע זמין.
דוחות מסלול #
צפו בשיחות מסוכמות על ידי שם או מספר מסלול המסלול. דוחות מסלול הם שימושיים או לראות לאן השיחות הועברו בפלטפורמת התקשורת כדי לסייע במעקב אחר חוויית הלקוח.
| שם התבנית | תיאור | סוג נתוני שיחה | דוח קליק דרך | שדות ילדים | Insights | Analytics | תקשורת שירות |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| קריאות נכנסות לפי שם נתיב | סיכום של שיחות נכנסות לפי שם מסלול המסלול. | מושב | רשימת שיחות (סשן) | לא זמין | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~ |
| שיחות נכנסות לפי מספר נתיב | סיכום של שיחות נכנסות לפי מספר מסלול המסלול. | מושב | רשימת שיחות (סשן) | לא זמין | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~ |
tip
שדה 'נתיב נתוב' בשיחה מתמלא רק כאשר השיחה מגיעה למשתמש/סוכן. כדי לעקוב אחרי מסלול השיחות שננטשו לפני שהן מגיעות למשתמש/סוכן, השתמש בתגי שיחה.
note
אם משתמשים ב-ACDC, לא ניתן למודל נכון את קידומות מסלול המסלול הנכנסות עקב חוסר אירועים המקשרים את הקריאה המקורית לקריאת המשתמש ACDC למשתמש.
Teams דוחות #
צפה בשיחות מסוכמות על ידי המשתמש או המכשיר שהיה מעורב בשיחה. מעקב אחר ביצועי המשתמש והשווה ביצועים בין המשתמשים.
| שם התבנית | תיאור | סוג נתוני שיחה | דוח קליק דרך | שדות ילדים | Insights | Analytics | תקשורת שירות |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Teams רשימת שיחות | רשימה של כל רשומות נתוני הקריאה Teams רשומות נתוני קריאות. | מושב | תצוגת מושב קריאה | לא זמין | ✔ | ✔ | Teams |
| Teams רשימת קריאות (משתמש) | רשימה של כל רשומות נתוני הקריאה Teams רשומות נתוני קריאות. | מושב | תצוגת מושב קריאה | לא זמין | ✔ | ✔ | Teams |
| Teams קריאות על ידי שוכר חיצוני | סיכום של קריאות Teams מקובצות לפי שמות דיירים חיצוניים. | מושב | Teams רשימת שיחות | לא זמין | ✘ | ✔ | Teams |
| Teams קריאות לפי משתמש | Teams נתוני קריאה מקובצים לפי משתמש. | חיבור | Teams רשימת שיחות | לא זמין | ✘ | ✔ | Teams |
| Teams שיחות לפי פגישה | Teams נתוני קריאה מקובצים לפי Meeting Id. | מושב | Teams רשימת שיחות | לא זמין | ✘ | ✔ | Teams |
note
Microsoft Teams דוחות תקשורת זמינים רק אם יש לך אוסף צוות ייעודי מופעל.
דוחות מבוססי זמן #
צפה בתעבורת שיחות מסוכמת לפי תאריך ושעה. דוחות מבוססי זמן שימושיים למעקב אחר ביצועים ותעבורה לזיהוי דפוסים.
| שם התבנית | תיאור | סוג נתוני שיחה | דוח קליק דרך | שדות ילדים | Insights | Analytics | תקשורת שירות |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| שיחות ביום | נתוני השיחות מקובצים לפי זמן התחלה, שיחות חיצוניות בלבד. | מושב | שיחות לפי זמן | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
| קריאות לפי יום וזמן | נתוני השיחות מקובצים לפי זמן התחלה, שיחות חיצוניות בלבד. | מושב | רשימת שיחות (סשן) | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
| שיחות לפי יום בשבוע | נתוני השיחות מקובצים לפי זמן התחלה, שיחות חיצוניות בלבד. | מושב | שיחות לפי זמן | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
| שיחות לפי יום השבוע והזמן | נתוני השיחות מקובצים לפי זמן התחלה, שיחות חיצוניות בלבד. | מושב | רשימת שיחות (סשן) | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
| קריאות לפי משך | סיכום של מספר השיחות לפי משך השיחה. | מושב | רשימת שיחות (סשן) | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
| שיחות לפי זמן המתנה | סיכום של מספר השיחות לפי זמן ההמתנה של השיחה. | מושב | רשימת שיחות (סשן) | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
| שיחות לפי חודש | נתוני השיחות מקובצים לפי זמן התחלה, שיחות חיצוניות בלבד. | מושב | שיחות לפי שבוע | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
| שיחות לפי זמן צלצול | סיכום של מספר השיחות לפי זמן הצלצול של השיחה | מושב | רשימת שיחות (סשן) | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
| שיחות לפי שיחה | סיכום של מספר השיחות לפי זמן השיחה של השיחה. | מושב | רשימת שיחות (סשן) | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
| שיחות לפי זמן | מציג סטטיסטיקות על מספר השיחות שמטופלות כל חצי שעה | מושב | לא זמין | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
| שיחות לפי שבוע* | נתוני השיחות מקובצים לפי זמן התחלה, שיחות חיצוניות בלבד. | מושב | שיחות ביום | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
| שימוש בטרנק | נתוני שימוש בטרנק מקובצים לפי זמן התחלה, שיחות חיצוניות בלבד. | מושב | רשימת שיחות (סשן) | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
* יום ראשון נחשב ליום הראשון בשבוע. השבוע הראשון של השנה מתחיל ב-1 בינואר ומסתיים בשבת הבאה. השבוע האחרון של השנה תמיד מסתיים ב-31 בדצמבר. השבועות הראשונים/אחרונים של השנה בדרך כלל יהיו פחות מ-7 ימים.
דוחות משתמש ומכשיר #
צפה בשיחות מסוכמות על ידי המשתמש או המכשיר שהיה מעורב בשיחה. מעקב אחר ביצועי המשתמש והשווה ביצועים בין המשתמשים.
| שם התבנית | תיאור | סוג נתוני שיחה | דוח קליק דרך | שדות ילדים | Insights | Analytics | תקשורת שירות |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| רשימת שיחות (שיחות מוקלטות על ידי משתמש) | סיכום של כל נתוני שיחות המשתמשים שהוקלטו. | מושב | תצוגת מושב קריאה | לא זמין | ✔ | ✔ | הכל |
| רשימת שיחות (משתמש) | סיכום של כל רשומות נתוני שיחות המשתמשים. | מושב | תצוגת מושב קריאה | לא זמין | ✔ | ✔ | הכל |
| שיחות לפי מכשיר | נתוני שיחות מקובצים לפי מכשיר. | חיבור | רשימת שיחות (חיבור משתמש) | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
| קריאות לפי חריץ חניה | נתוני שיחות חניות מקובצים לפי מקום החניה שבו השתמשו. | חיבור | רשימת שיחות (Park Slot Connection) | לא זמין | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~ |
| שיחות לפי משתמש | נתוני שיחות מקובצים לפי משתמש. זה כולל שיחות שבוצעו בכל מכשיר המשויך למשתמש. | חיבור | רשימת שיחות (חיבור משתמש) | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
| שיחות לפי קבוצת משתמשים | נתוני שיחות מקובצים לפי קבוצת משתמשים. שיחות מותאמות לקבוצה המבוססת על קבוצת המשתמשים הראשית של המשתמש. | חיבור | רשימת שיחות (חיבור משתמש) | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
| שיחות באמצעות תיבת דואר קולי | נתוני שיחות מקובצים לפי תיבת דואר. | חיבור | רשימת שיחות (סשן) | לא זמין | ✘ | ✔ | ~.pbx.kazoo.name.~ |
| שיחות שהושלמו על ידי המשתמש | סיכום של מספר השיחות שביצע משתמש. | חיבור | רשימת שיחות (חיבור משתמש) | לא זמין | ✘ | ✔ | הכל |
tip
אם כתובת אימייל מופיעה כ-User ID במקום כמספר, יש להקצות למשתמש Presence ID בפלטפורמת התקשורת.
info
שיחות עם אחת מסיבות הניתוק הבאות אינן כלולות בדוחות סיכומים - "LOSE_RACE", "NO_USER_RESPONSE", "ALLOTTED_TIMEOUT", "לא מוגדר"